“The last year it’s been one of those things that when I had the chance to come to Las Vegas, it was a once-in-a-lifetime opportunity and I knew it was going to be a once-in-a-lifetime opportunity. Because it’s not every day there’s a new NHL team and that there’s a team that’s the first major league sports franchise in the history of a city. To be involved with that from Day One, you know there are things that are going to be exciting and maybe you don’t expect”. – Dan Marrazza who is running the @GoldenKnights Twitter account
Trots att det är juni är inte ishockeyn slut i sportens största liga, NHL. Just nu är det Stanley Cup, vilket är en finalserie som görs upp med max sju matcher. Vi ska inte gå in på detaljerna, utan det som sticker ut är att ett av finallagen är Las Vegas Golden Knights som gör sin debut i NHL och startades upp förra året. I veckans inlägg får du veta lite insikter från management-sidan, med fokus på kommunikation och engagemang från Las Vegas nya lag, Golden Knights och Raiders.
Bakgrund
Las Vegas Golden Knights är ett nystartat ishockeylag i Las Vegas och har sällskap av det nya amerikanska fotbollslaget Las Vegas Raider. Båda dessa lag håller till på en marknad och miljö där mer än hälften av lokalinvånarna arbetar inom turism, tjänar minimumlön eller möjligen precis ovanför den nivån. Frågan som återstår är hur de båda lagen kan bli hållbara, vilka deras fans och community är?
Las Vegas Golden Knights
Från inget lag till ett succélag! Imponerande nog lyckades Las Vegas Golden Knigts sälja nästan 14,000 säsongsbiljetter! Kanske tror du att det är bara stora företag, fast så är inte fallet. Det är grupper 2-6 eller 2-8 stycken. Främst mammor och pappor från de lokala invånarna. Hela 98% av köparna är från den lokala staden! Detta är lite skillnad från de som går på The Strip, där är det cirka 4% av människorna som är lokala. Vill du veta mer om resan för Golden Knights, läs här.
All of the Golden Knights recently joined in on the NHL tradition of playing some pregame soccer. 😂 pic.twitter.com/0AhDXhmMPg
— Vegas Golden Knights (@GoldenKnights) March 31, 2017
Samarbete och kommunikation
En av de stora nycklarna bakom deras succé är lagarbete. Fast inte bara inom spelartruppen, även inom management-teamet. Enligt Golden Nights Twitteransvarige, Marrazza, är deras lagarbete en viktig del i deras framgångar.
“I’ve worked in a lot of places in my professional career. I’ve never been in a spot where there’s been this much synergy with departments working together. I think that’s what’s allowed for the freedom that maybe some other teams might not necessarily be able to have.”
If we're looking for a way to describe our emotions 10 minutes before puck drop
it'd be something like
🤗🤮🙀😳🤪🤩😷
— Vegas Golden Knights (@GoldenKnights) April 18, 2018
Inspiration från annat än ishockey
Hur skapas allt innehåll till deras sociala medier och hur kommer de fram till vad som ska kommuniceras ut? Ett av Marrazzas tillvägagångssätt är att titta hur andra sporter eller organisationer gör och hämta inspiration till nya tankesätt.
“I would say my favorite accounts that I really enjoy following – Wendy’s is always amazing. Denny’s also does a tremendous job… The NBA has some incredible team accounts also – the Portland Trail Blazers, the Atlanta Hawks. Major League Baseball, the Chicago Cubs do a great job, among others.
Fast även om det finns en hel del att ta inspiration ifrån innebär det inte att Marrazza och hans team ska gör exakt likadant. Utan de vill vara unika och vågar testa nya vinklar.
“We’d like to do something that maybe has not been done before”.
En av de stora nycklarna bakom deras succé är lagarbete. Fast inte bara inom spelartruppen, utan även inom management-teamet. Enligt Golden Nights Twitteransvarige är deras lagarbete en viktig del i deras framgångar. Det ska väl dock sägas att Marrazza har lämnat Twitteransvaret och det är oklart vad som kommer ske, men det är ett imponerande arbete som byggts upp.
“I’ve worked in a lot of places in my professional career. I’ve never been in a spot where there’s been this much synergy with departments working together. I think that’s what’s allowed for the freedom that maybe some other teams might not necessarily be able to have.”
Hur kommer allt sluta för denna framgångssaga? Det ser inte ljust ut i finalen men vill du få lite mer intryck från detta succélag rekommenderas att läsa mer här. Tills dess, oavsett vad som händer har Las Vegas Golden Knights imponerat både på plan och runt om. Att skapa underhållning är amerikanska sporter duktiga på och det är inte alltid uppskattat från Europa, men följande video är imponerande, snacka om att skapa en atmosfär för fansen.
Mäktigt! Snacka om att skapa underhållning från den amerikanska sporten! https://t.co/ocRyi00Evs
— Jakob Wikenstål (@JakobWikenstal) May 29, 2018
The definition of game entertainment, @GoldenKnights. pic.twitter.com/oRrWX4NftG
— Jess Smith (@WarJessEagle) May 29, 2018
Från Golden Knights tips till Raiders
Det är inte bara ett nytt ishockeylag som startats upp i Las Vegas, utan Las Vegas Raiders, ett amerikanskt fotbollslag är också startat. För att ge lite tips och inspiration hur de har arbetat som nya i staden anger Shelley Pisarra, SVP of research and insights hos Wasserman, följande punkter som framgångsfaktorer:
- Ignorera inte din kärngrupp.
“A brand or person could have 13 million followers, but you may find that you have 500,000 who are really the blood and guts of it all. Those are the ones you care about, those are the ones you want to profile and find who their networks are. We’ve found that there is magic is really digging in and knowing what these people care about and talk about day in and day out.”
- Lyssna på din data.
“Feedback can be a stark look in the mirror for brands — sometimes you won’t like what you see. I was with a client who did not want to recognize who the bulk of their customers were. They kept saying, ‘There can’t be that many of that person.’ And I told them, ‘You might not want this person as your prototypical customer, but you need to listen to her. She is very powerful for your business.'”
- Vegas, baby.
“We looked at the potential audience base in Vegas and we think the Raiders have three groups they need to focus on:
“1. Rabid Raiders fans. All they want to do is talk about sports, it’s down in their DNA, men and women alike. They are pissed off that the Raiders are leaving, but maybe there is some goodwill and you can eventually overcome that.
“2. The locals. You know what they talk about? Tourism, because they all work in the industry. They follow the casinos, the follow the shows, but can they go? No, tickets are out of their financial reach. They might work at the events, but they don’t attend them because they can’t afford it.
“3. The tourists. Oh hell, they’re up for anything. They come in and they want to have fun, go to the hottest clubs and restaurants and be entertained.
Detta är grunden för all kommunikation, du måste veta varför du kommunicerar och till vem du gör det. Men Raiders var inte klara här. Visst, de har strukturerat upp lite information om deras potentiella målgrupper, men kanske kan du hitta några liknande drag hos alla? Det kunde i alla fall Raiders göra:
“We dug a little deeper and found four things shared in common between the Raiders fans and the locals: They are proud of being fathers, they love gaming, they love hip-hop music and they love sci-fi. Then we laid the third group on top to see what held. The fatherhood part dropped off — I guess you have that bachelor party, it’s all-about-me-this-weekend thing going on! Sci-fi kind of went away, too. But hip-hop music and gaming/e-sports held.
So now we know all of these three groups are passionate about hip-hop music and gaming, and now we know where we can show up authentically in their lives. Maybe now we start a Raider gaming competition that we invite the locals to attend. Maybe you have a music festival with Steve Aoki, who is an eSports investor. Now you’re firing on all cylinders for that fanbase. And that helps make a real connection between the fans and the organization.”
Sportidealistens lärdomar
Las Vegas har aldrig varit känd för en stad med framgångshistorier inom sport. Men tack vare åtminstone Las Vegas Golden Knights, är nu staden Las Vegas kända över hela ishockeysfären för ett imponerande lag och fans. Om du startar något nytt, se till att ha koll på vilken eller vilka din målgrupp är. Är du ett idrottslag eller management team, skapa ett team som bryr sig om målet och visionen varför ni gör det. Tillsammans arbetar ni som bäst.
Gillar du någon annans arbete, våga ta inspiration och gör det unikt utifrån ditt tankesätt. Det behöver inte vara som dina konkurrenter, utan kolla gärna in hur andra inom andra industrier gör. Avslutningsvis Las Vegas Raiders har tre punkter, ignorera inte din kärngrupp, lyssna på din data och go Vegas!
Om du gillar detta eller vill veta mera så är följande inlägg på liknande tema:
Framgångshistorier inom sportmarknadsföring
Lär hur amerikansk fotboll (MLS) jobbar med CRM
Ett knep för mer annorlunda upplevelse
På återseende med mer lärdomar som ökar din kreativitet inom sportens värld.
